قوانین و مقررات خرید
شرایط ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، انصراف، مرجوعی و مسئولیت‌ها. ثبت سفارش به معنای پذیرش این قوانین است.
خلاصه مهم: محصولات آرایشی‌بهداشتی پس از باز شدن پلمپ، به دلیل ملاحظات بهداشتی قابل مرجوع نیستند؛ اما اگر کالا غیراصل، معیوب، تاریخ‌گذشته یا اشتباه باشد، کل مبلغ را برمی‌گردانیم. لطفاً نام، موبایل و آدرس را دقیق وارد کنید؛ مسئولیت اطلاعات نادرست با خریدار است.
۱. کلیات
- این قوانین بر همه خریدهای انجام‌شده از وب‌سایت ریکاوری استور (recoverystore.ir) حاکم است و ثبت سفارش به معنای مطالعه و پذیرش کامل آن‌ها است.
- این قوانین بر اساس قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده و در موارد پیش‌بینی‌نشده، همین قوانین ملاک است.
- ملاک هر سفارش، نسخه‌ای از قوانین است که در زمان ثبت همان سفارش در سایت منتشر بوده است.
۲. اطلاعات محصول، اصالت و قیمت
- همه محصولات اصل و ساخت کشور سازنده درج‌شده در صفحه محصول هستند و مستقیم وارد می‌شوند.
- تصاویر محصول برای معرفی است؛ طرح بسته‌بندی ممکن است بسته به سری تولید کمی متفاوت باشد. طرح بسته‌بندی هر محصول (مثلاً «طرح جدید» یا «طرح کلاسیک») در نام و صفحه همان محصول مشخص شده است.
- قیمت‌ها به تومان است و ممکن است تغییر کند؛ مبلغ نهایی همان مبلغی است که هنگام ثبت سفارش نمایش داده و پرداخت شده است.
- اگر به دلیل خطای فنی، قیمت یا موجودی نادرست نمایش داده شود، فروشگاه می‌تواند سفارش را لغو و کل مبلغ پرداختی را بازگرداند.
- مهلت مصرف (تاریخ انقضا) روی بسته‌بندی درج شده است. مهلت مصرف پس از باز کردن نیز با علامت یک ظرف باز (مثلاً M6 یعنی ۶ ماه) مشخص می‌شود.
۳. ثبت سفارش و صحت اطلاعات خریدار
- خریدار متعهد است نام و نام خانوادگی، شماره موبایل، استان، شهر، آدرس کامل و کد پستی را دقیق و صحیح وارد کند.
- شماره موبایل باید فعال و در دسترس باشد؛ هماهنگی ارسال و پیگیری سفارش از طریق همین شماره انجام می‌شود.
- اگر به دلیل نادرست یا ناقص بودن اطلاعات واردشده (از جمله آدرس، پلاک، کد پستی یا شماره تماس)، مرسوله به مقصد نرسد، مرجوع شود، به شخص دیگری تحویل شود یا مفقود شود، مسئولیت آن با خریدار است و هزینه ارسال مجدد بر عهده خریدار خواهد بود.
- اگر مرسوله به دلیل عدم حضور یا عدم پاسخگویی خریدار به فروشگاه بازگردد، ارسال دوباره پس از پرداخت هزینه ارسال مجدد توسط خریدار انجام می‌شود.
- تغییر آدرس پس از تحویل سفارش به پست امکان‌پذیر نیست.
۴. پرداخت
- پرداخت به‌صورت کارت‌به‌کارت انجام می‌شود. پس از ثبت سفارش، شماره کارت و مبلغ دقیق نمایش داده می‌شود و تصویر رسید باید در همان صفحه بارگذاری شود.
- مهلت پرداخت هر سفارش ۳۰ دقیقه است؛ پس از آن سفارش منقضی می‌شود.
- سفارش تنها پس از تأیید واریز قطعی می‌شود. مبلغ واریزی باید دقیقاً برابر مبلغ سفارش باشد.
- ارسال رسید نامعتبر، ناقص یا جعلی موجب لغو سفارش می‌شود و فروشگاه حق پیگیری قانونی را برای خود محفوظ می‌دارد.
۵. ارسال و تحویل
- سفارش ظرف ۱ روز کاری پس از تأیید پرداخت تحویل پست می‌شود و به سراسر ایران ارسال می‌گردد. هزینه ارسال ۱۷۵,۰۰۰ تومان است و پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود.
- زمان رسیدن مرسوله پس از تحویل به پست، به عملکرد شرکت پست بستگی دارد. تأخیرهای ناشی از شرکت پست، تعطیلات یا شرایط خارج از اختیار فروشگاه (حوادث، اختلالات سراسری و…) بر عهده فروشگاه نیست؛ اما فروشگاه پیگیری لازم را انجام می‌دهد.
- کد رهگیری پستی در صفحه پیگیری سفارش نمایش داده می‌شود.
- هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته را بررسی کنید. اگر بسته پاره، باز یا آسیب‌دیده است، از تحویل گرفتن خودداری کنید یا موضوع را همان لحظه به مأمور پست اعلام کنید و از بسته عکس یا فیلم بگیرید.
- آسیب یا کسری مرسوله باید حداکثر ۴۸ ساعت پس از تحویل همراه با عکس یا فیلم به پشتیبانی اعلام شود تا پیگیری و جبران آن امکان‌پذیر باشد. پس از این مهلت، ادعای آسیب حمل قابل بررسی نیست.
- در صورت مفقود شدن یا آسیب مرسوله در مسیر پست (به شرطی که اطلاعات خریدار صحیح بوده باشد)، فروشگاه پیگیری از شرکت پست را انجام داده و نتیجه را به خریدار اطلاع می‌دهد.
۶. لغو سفارش
- لغو سفارش تا ساعت ۹ صبح روز بعد از ثبت سفارش و پیش از تحویل به پست، از طریق واتساپ یا بله امکان‌پذیر است.
- پس از تأیید لغو، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۴۸ ساعت به کارت خریدار بازگردانده می‌شود.
- پس از تحویل سفارش به پست، لغو امکان‌پذیر نیست و درخواست طبق بخش «انصراف و مرجوعی» بررسی می‌شود.
۷. حق انصراف و مرجوعی کالای سالم
طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، خریدار می‌تواند تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا از خرید انصراف دهد؛ به شرطی که:
- پلمپ کالا کاملاً سالم و دست‌نخورده باشد (پلمپ آلومینیومی دهانه تیوپ و در صورت وجود، سلفون یا چسب جعبه باز نشده باشد).
- کالا استفاده نشده و جعبه، تیوپ و همه اقلام همراه آن سالم و کامل باشد.
- درخواست پیش از ارسال کالا با پشتیبانی هماهنگ شود؛ کالای ارسال‌شده بدون هماهنگی قابل پیگیری نیست.
در انصراف از کالای سالم، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده خریدار است (طبق همان ماده). پس از دریافت کالا و تأیید سالم بودن پلمپ، مبلغ کالا حداکثر ظرف ۳ روز کاری به کارت خریدار بازگردانده می‌شود. هزینه ارسال اولیه در صورتی بازگردانده می‌شود که سفارش هنوز تحویل پست نشده باشد.
۸. کالاهای غیرقابل مرجوع
محصولات آرایشی و بهداشتی به دلیل ماهیت بهداشتی و حفظ سلامت مشتریان بعدی، در موارد زیر قابل مرجوع یا تعویض نیستند (بند «د» ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی و عرف این صنف):
- باز شدن پلمپ یا استفاده از محصول، حتی به مقدار کم.
- عدم رضایت از نتیجه، بافت، بو یا سرعت اثر محصول پس از باز کردن پلمپ؛ اثربخشی محصولات مراقبت پوست برای افراد مختلف یکسان نیست.
- حساسیت یا واکنش پوستی فردی پس از مصرف (پیش از مصرف، کرم را روی ناحیه کوچکی از پوست تست کنید).
- آسیب ناشی از نگهداری نادرست پس از تحویل (مثلاً گرما، نور مستقیم آفتاب یا باز ماندن درب).
- انصراف پس از گذشت ۷ روز کاری از تحویل.
- دوفاز شدن یا آب انداختن کرم نشانه خرابی نیست؛ ویژگی فرمول بدون نگه‌دارنده سنگین است و دلیل مرجوعی محسوب نمی‌شود.
۹. کالای غیراصل، معیوب، تاریخ‌گذشته یا اشتباه
در این موارد، حتی اگر پلمپ باز شده باشد، فروشگاه مسئول است و کل مبلغ کالا به‌همراه هزینه ارسال رفت و برگشت را بازمی‌گرداند یا کالای سالم جایگزین ارسال می‌کند:
- غیراصل بودن کالا: اگر هر یک از نشانه‌های اصالت اعلام‌شده در روش تشخیص سیکالفیت اصل مطابقت نداشته باشد. لطفاً حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از تحویل، عکس واضح بچ‌نامبر جعبه و تیوپ را برای پشتیبانی بفرستید.
- معیوب یا آسیب‌دیده بودن کالا (مثلاً تیوپ سوراخ یا نشتی) که حداکثر ۴۸ ساعت پس از تحویل با عکس یا فیلم اعلام شود.
- تاریخ‌گذشته بودن کالا در زمان تحویل.
- ارسال کالای اشتباه (محصول یا طرحی غیر از آنچه سفارش داده شده).
۱۰. سلب مسئولیت مصرف
- محتوای سایت، از جمله توضیحات محصول، مقالات و پاسخ‌های پشتیبانی، جنبه آموزشی و اطلاع‌رسانی دارد و جایگزین تشخیص یا تجویز پزشک نیست.
- در زخم‌های عمیق، باز، عفونی یا ترشح‌دار، سوختگی‌های شدید، بیماری‌های پوستی جدی و برای مصرف در نوزادان با شرایط خاص، پیش از مصرف با پزشک مشورت کنید.
- مسئولیت عوارض ناشی از مصرف خلاف دستورالعمل درج‌شده روی بسته‌بندی یا توصیه پزشک، و نیز حساسیت‌های فردی، بر عهده فروشگاه نیست.
- نتایج و مدت زمان اثر محصولات مراقبت پوست به نوع و عمق آسیب، شرایط فرد و نحوه مصرف بستگی دارد و برای همه یکسان نیست.
۱۱. حریم خصوصی
اطلاعات خریدار فقط برای پردازش، ارسال و پیگیری سفارش استفاده می‌شود و در اختیار اشخاص دیگر، جز شرکت حمل‌ونقل برای تحویل مرسوله، قرار نمی‌گیرد. جزئیات در حریم خصوصی آمده است.
۱۲. پیگیری شکایات و حل اختلاف
- هر درخواست یا شکایت را ابتدا از طریق راه‌های تماس با پشتیبانی مطرح کنید؛ تلاش ما پاسخ و حل موضوع در کوتاه‌ترین زمان است.
- در صورت عدم توافق، موضوع طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع قانونی ذی‌صلاح قابل پیگیری است.